Практика защиты прав потребителей

3 года. Точкой отсчета при этом является момент, когда продавец отказался выполнить поступившее требование, либо первый день пропуска сроков, которые установлены законом для соблюдения данного требования. Важно учитывать: во многих ситуациях упущенный срок можно восстановить путем подачи соответствующего ходатайства в суд.

Да. но только при наличии дефекта, вызванного заводским браком. Бремя доказывания при этом ложиться на потребителя – вам нужно провести независимую экспертизу. Если она докажет, что причина дефекта – заводской брак, то продавец будет обязан устранить неисправности или вернуть деньги. До обращения в суд обычно важно зафиксировать недостаток, заявить требование продавцу письменно и сохранить документы о покупке.

согласно Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 нельзя вернуть следующие товары:

• живые животные и растения;
• парфюмерно-косметическая продукция;
• лекарственные препараты;
• товары, предназначенные для ухода за детьми;
• изделия и приборы медицинского назначения;
• ювелирная продукция;
• товары индивидуальной гигиены;
• текстильные и трикотажные товары, отпускаемые по метражу;
• отдельные виды печатной и полиграфической продукции;
• строительные и отделочные материалы, реализуемые по метражу;
• мебель бытового назначения;
• иная продукция, которая отпускается покупателю по метражу;
• чулочно-носочные изделия;
• товары бытовой химии;
• автомобили, прицепная техника и водные суда;
• оружие и предназначенные для него патроны;
• технически сложные товары, на которые установлен гарантийный срок.

Вернуть товары данных категорий можно только при условии, что они некачественные, имеют мешающий их использованию дефект или срок их годности на момент продажи истек. Правовой режим возврата зависит от качества товара, его категории, срока обращения и характера заявленного недостатка.

Требование о возврате мобильного телефона может рассматриваться, в частности, при следующих обстоятельствах:

• выявлен существенный недостаток, который нельзя устранить посредством ремонта;
• С практической точки зрения, он прошел несколько ремонтов в период гарантийного срока, и вы не могли пользоваться им не менее 30 дней в течение года.
• срок устранения недостатка превысил 45 дней.

С практической точки зрения, если вы просто передумали (не понравился цвет, модель, операционная система), то вернуть исправный телефон продавцу практически невозможно.