Продали подделку вместо оригинала: как вернуть деньги и защитить права покупателя

Для многих покупателей бренд остается синонимом качества товара. Поэтому в ситуации, когда им продают подделку под видом оригинала они закономерно хотят вернуть деньги. Даже если поддельный товар устраивает их по прочим параметрам и не имеет признаков некачественного. Чем точнее зафиксировано расхождение между описанием и фактически полученным товаром, тем проще обосновать требование о возврате денег.

Для претензии продавцу полезно исходить из правила: в этой ситуации закон на стороне покупателя. Однако возврат товара надлежащего качества не обязательно должен проводиться исключительно в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Покупатель может осуществить возврат поддельного товара уже на основании того, что его ввели в заблуждение. Поговорим о том, что делать если продали подделку под видом оригинала. Также приведем пошаговую инструкцию, которая поможет вернуть ранее потраченные деньги и компенсировать издержки.

Продавец не принимает заявление на возврат? ООО "77УРИСТ.РУ" на протяжении многих лет занимается защитой прав потребителей. Мы всегда рады помочь вам вернуть деньги за подделку и причиненный продавцом контрафакта ущерб. Позвоните нам, чтобы получить профессиональную консультацию. До возврата лучше сохранить комплектность, упаковку и идентифицирующие обозначения товара, если это возможно.

Что считается контрафактом и чем подделка опасна для покупателя

Контрафакт – это продукт или группа товаров, созданных по концепции оригинала, но с нарушением интеллектуальных прав. Иногда к нему также относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя. Однако последняя ситуация менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта». Если покупка совершена через маркетплейс, важно установить непосредственного продавца и порядок подачи претензии через площадку.

При оценке подлинности товара учитывайте: поддельные товары могут не только не соответствовать ожиданиям покупателя, но и представлять угрозу. Особенно если речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии.

Как проверить подлинность товара и зафиксировать признаки подделки

Гарантировать подлинность реализуемого товара должны продавцы. Однако часто они пытаются снять с себя ответственность соответствующими договорами оферты или размещением информации в уголках потребителей в духе: «Магазин не гарантирует подлинность продукции». Это оспариваемые обстоятельства, однако на них стоит обратить внимание.

Один из базовых способов убедиться в подлинности товара – запросить у продавца подтверждающие этот факт документы. Он обязан предоставить их. Многие товары, в соответствии с российским законодательством, также подлежат обязательной маркировке. К ним относятся: При споре о дорогой продукции может потребоваться заключение специалиста или иное независимое подтверждение неподлинности.

• одежда и обувь;
• лекарства;
• табачные изделия;
• парфюмерия;
• шубы;
• автомобильные шины;
• В перечень входит постельное белье и некоторые другие группы товаров.

Убедиться в их подлинности можно с помощью приложения «Честный знак». Для этого нужно скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на товаре. Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе. Впрочем, многим продавцам контрафакта удается «обходить» такие проверки. Если покупка совершена через маркетплейс, важно установить непосредственного продавца и порядок подачи претензии через площадку.

При оценке подлинности товара учитывайте: еще один способ – поиск по серийному номеру или артикулу товара. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. Обычно в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители – они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки.

С позиции потребителя важно следующее: cо 100% точностью убедиться в подлинности товаров можно только путем проведения профессиональной экспертизы.

Практический порядок: не попасть на подделку при покупках на маркетплейсах

Обычно маркетплейсы сами заинтересованы в том, чтобы поддельные товары не попадали в их ассортимент. Поэтому они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов. При споре о дорогой продукции может потребоваться заключение специалиста или иное независимое подтверждение неподлинности.

При этом даже жесткая политика маркетплейсов и тот факт, что продавец гарантирует подлинность товара, не исключают продажу контрафакта. В подтверждение тому множество случаев из судебной практики. Маркерами того, что товар поддельный могут стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца предоставить подтверждающие документы, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы.

Практический разбор: какие документы нужно запросить у продавца для подтверждения подлинности товара?

При оценке подлинности товара учитывайте: прежде всего, сертификат или декларацию соответствия. Продавец также может предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии документы, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров – например, договор дистрибуции.

Практический разбор: пошаговый план возврата денег за поддельный товар

Для претензии продавцу полезно исходить из правила: многое зависит от того, где именно вы приобрели поддельные вещи. Работа с каждым продавцом предполагает свои нюансы. Например, если на маркетплейсе продали подделку, то целесообразно обратиться в службу заботы или поддержки клиентов с заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возврат товара.

Обычно площадки идут клиенту навстречу. Но если обращение в службу поддержки не дает результатов и товар не принимают обратно, то стоит действовать по универсальной инструкции. Сохраните карточку товара, чек, сведения о продавце, переписку и фотографии: они помогут подтвердить, какие характеристики были заявлены при покупке.

На практике при споре о подделке действует следующий подход: как вернуть деньги, если вам продали контрафакт:

1. Отдельно учитывают обратиться в магазин с заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации товара.
2. К соответствующей категории относится если вернуть контрафакт таким способом не удается – подготовить официальную претензию. Она должна содержать ваши требования. Например, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред. Продавец должен выполнить их в течение 10 дней.
3. Если вам отказывают или игнорируют претензию – нужно составить исковое заявление и подать иск в суд.

Для претензии продавцу полезно исходить из правила: в последнем случае может потребоваться проведение экспертизы, которая установит факт подделки. Ее может назначить суд. Также инициировать проведение экспертизы купленных товаров может истец – в дальнейшем у него будут все шансы взыскать эти расходы с ответчика.

Практический разбор: какая ответственность грозит за продажу контрафакта?

На практике при споре о подделке действует следующий подход: чаще всего применяется ст. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. В этом случае речь может идти о штрафе на сумму до 500 тыс. руб. (для юридических лиц).

При этом продавца подделки также могут привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. 146 УК РФ). До возврата лучше сохранить комплектность, упаковку и идентифицирующие обозначения товара, если это возможно.

Практический разбор: кто несет ответственность за продажу контрафактных товаров?

Продавец поддельной продукции. Однако вопросы часто вызывает деятельность маркетплейсов, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Здесь ситуация неоднозначная. Закон говорит о том, что если маркетплейс принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат. В письменной претензии стоит конкретно указать, в чем состоит несоответствие и какое требование вы предъявляете продавцу.

Практический разбор: обязан ли маркетплейс компенсировать ущерб за продажу подделок?

На практике маркетплейсы могут избежать ответственности, если оказывают полное содействие покупателю и помогают вернуть средства за подделки, «банят» продавцов контрафактных товаров и так далее. Однако известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников. Сохраните карточку товара, чек, сведения о продавце, переписку и фотографии: они помогут подтвердить, какие характеристики были заявлены при покупке.

Практический разбор: продавец ссылается на Закон о защите прав потребителей. Действительно ли это правомерно?

Нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. Поэтому покупатель может требовать даже возврата тех групп товаров, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат – например, косметики и парфюмерии. Если покупка совершена через маркетплейс, важно установить непосредственного продавца и порядок подачи претензии через площадку.

Почему лучше стоит обратиться за помощью юриста при возврате поддельного товара

С позиции потребителя важно следующее: каждая ситуация индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая консультация юриста по защите прав потребителей помогает заранее определить перспективы дела и понять, кому именно подавать претензию. Свяжитесь с нами – мы будем рады помочь.

Практический разбор: часто задаваемые вопросы (FAQ)

Для защиты прав покупателя важно учитывать: спешим ответить на самые распространенные вопросы наших клиентов.

Что важно знать: делать, если продавец отказывается возвращать деньги за подделку?

Если имела место именно продажа контрафактной продукции, то нужно подготовить досудебную претензию. Если продавец вновь откажет вам в возврате средств – подавать иск в суд. Если покупка совершена через маркетплейс, важно установить непосредственного продавца и порядок подачи претензии через площадку.

Практический порядок: быстро можно вернуть деньги за поддельный товар?

Зависит от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный товар. В одних случаях вопрос решается моментально, в других – в течение нескольких месяцев, особенно если возврат будет связан с обращением в суд. Чем точнее зафиксировано расхождение между описанием и фактически полученным товаром, тем проще обосновать требование о возврате денег.

Что важно знать: делать, если я обнаружил подделку только после использования товара?

Вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы вам вернули средства. Продажа контрафактной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только закон «О защите прав потребителей». При споре о дорогой продукции может потребоваться заключение специалиста или иное независимое подтверждение неподлинности.

Практический разбор: могу ли я потребовать компенсацию за моральный вред при покупке поддельного товара?

Для требования о возврате денег имеет значение следующее: да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертизы и юридические услуги.

Когда возможно использовать логотип иностранного бренда, если он ушел из России

По закону товарные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Поэтому использовать их нельзя. В письменной претензии стоит конкретно указать, в чем состоит несоответствие и какое требование вы предъявляете продавцу.

Когда возможно продавать реплики без логотипа

Да, если они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. Однако важно убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей. Сохраните карточку товара, чек, сведения о продавце, переписку и фотографии: они помогут подтвердить, какие характеристики были заявлены при покупке.