05 июля 2024
~16 минут
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Одна из главных проблем современного онлайн обучения – его низкое качество. Образовательные услуги в этой сфере – прибыльный, а потому конкурентный бизнес. При этом в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не качество онлайн-курсов, а агрессивность рекламы. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят получить возврат оплаты за обучение. Но сделать это бывает непросто.
Опытный юрист по защите прав потребителя проанализирует перспективы вашего дела! Свяжитесь с нами и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы кроме того помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и расходы на юриста.
Форматы онлайн-обучения и значение условий договора
Различают два основных вида курсов:
- С обратной связью – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Обычно при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
- Без обратной связи – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Разница принципиальна. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы получить возврат оплаты за онлайн-курсы.
Как установить недостатки онлайн-курса
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Низкое качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. При этом это обстоятельство придется подтверждать. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения.
Проще всего подтвердить, что курс не был качественным, если:
- Не соответствует программе обучения.
- Отличается от обещанного продавцом в рекламе.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Возможны и другие варианты. При этом, как показывает судебная практика, отказаться от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. Иными словами, если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то получить возврат денег, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то подтвердить низкое качество будет крайне сложно.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Иногда слушателям удается получить возврат денег даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом.
Правовые основания для возврата оплаты за онлайн-курс
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Желающие получить возврат оплаты за онлайн-курс обычно руководствуются ст. 32 закона «О защите прав потребителей». Согласно ее положениями, от услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а кроме того от того, когда услуга считается оказанной.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. В зависимости от этих факторов онлайн-школа может получить возврат средств полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата.
Важно учитывать: С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. отказ не всегда правомерен. Если онлайн-школа по каким-то причинам не вернула вам средства, целесообразно проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.
Когда онлайн-школа может отказать в возврате
Обычно онлайн-школы отказываются получить возврат оплаты за курс, если:
- обучение завершено;
- услуга считается фактически оказанной.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. В последнем случае организации, проводящие обучение обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно.
Возврат после завершения курса
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только в случае, если оно было некачественным. К примеру, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется подтверждать.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Слушатель кроме того может предъявить требование к школы возврат всей суммы средств за онлайн курсы, если организация, проводящая обучение не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В иных случаях получить возврат средств обычно не удается. При этом каждая ситуация индивидуальна.
Если обучение оформлено по лицензионному договору
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Лицензионный договор обычно применяется при продаже курсов без обратной связи. Услуга при таких обстоятельствах считается фактически оказанной с момента, когда слушатель получает доступ к материалам. К примеру, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. При этом получить возврат средств можно и при заключении лицензионного договора. К примеру, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы.
Когда возможен частичный возврат
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Вместе с тем, есть исключения.
Отказ от обучения до окончания курса
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Когда онлайн курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, есть основания рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы вправе, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Ведь слушатель редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах кроме того указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. К примеру, организация, проводящая обучение может прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Стоимость фактически понесенных расходов кроме того должна быть подтверждена образовательной организацией. Как показывает судебная практика, здесь стоит отметить следующие нюансы:
- учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
- С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов – включать сюда будущие траты не допускается;
- определить расходы в фиксированном размере заранее не допускается.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. В последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. Иными словами онлайн-школа не может определить величину расходов как, к примеру, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если слушатель освоил лишь 10% материала.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:
- Объем пройденных материалов.
- Количество оставшихся дней обучения.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. В первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые слушатель не успел пройти, и получаем сумму к возврату.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. В случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть организация, проводящая обучение.
Когда можно требовать полный возврат
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн-школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не поможет – заявление в суд.
Если обучение еще не началось
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. При таких обстоятельствах реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда онлайн-школы удерживают из суммы фактически понесенные расходы – к примеру на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то слушатель вправе ее оспорить.
Если курс не соответствует заявленным условиям
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Под некачественным понимается, к примеру, онлайн-курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. К примеру, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется подтверждать этот факт.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Важно установить, что на курсе преподавался, к примеру, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Вместе с тем, спор часто удается урегулировать в досудебном порядке.
Как получить возврат оплаты за онлайн курс приобретенный в рассрочку
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. К сожалению, отношения слушателя с банком обычно прямо не касаются онлайн-школы. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому организация, проводящая обучение обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка».
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. При этом на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований организация, проводящая обучение обязана перечислить их полную или частичную стоимость, если же слушатель отказывается от курсов.
Можно ли получить возврат оплаты за онлайн курсы без договора
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться слушатель в случае отказа продавца от возврата денег.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Обычно целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. К примеру, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение онлайн-курса – ст. 782 ГК РФ.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Отсутствие договора не мешает получить возврат денег как до начала обучения, так и в процессе него. При этом продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. При таких обстоятельствах стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – к примеру, с заявлением о мошенничестве.
Как действовать, если вы решили получить возврат оплаты за онлайн обучение
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. Помните, что получить обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы.
Как стоит действовать:
- С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Связаться с представителями онлайн-школы и попросить получить возврат денег – иногда организации, проводящие обучение идут навстречу клиентам.
- В случае отказа – подготовить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
- Если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – подать иск в суд.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Последний вариант – самый долгий и сложный. При этом в рамках него реально взыскать с онлайн-школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому имеет смысл обратиться за помощью к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму.
В каких случаях не допускается руководствоваться основами ФЗ «О защите прав потребителей»
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец онлайн-курса – частное лицо. При таких обстоятельствах целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. При этом иногда юристам удается подтвердить факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей».
Ответственность продавца за отказ вернуть денежные средства
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Если после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Важно правильно составить заявление в суд.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. В нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а кроме того требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Часто именно в суде слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Поэтому многие организации, проводящие обучение стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.
Для тех, кто ценит свое время
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. ООО "77УРИСТ.РУ" помогает доверителям получить возврат денег при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат денег – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум – часть суммы согласно количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.
Ответы юриста по ЗПП на распространенные вопросы
Спешим ответить на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.
Можно ли получить возврат оплаты за курсы, если не понравилось?
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Все зависит от конкретной ситуации. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. При этом аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их.
Могут ли отказать в возврате, если открыт доступ ко всем урокам?
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Если, к примеру, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы организация, проводящая обучение не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов.
Как подтвердить что онлайн обучение некачественное?
С практической точки зрения важно сопоставить это с условиями договора и фактически полученным объемом обучения. Вы можете использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – важно, чтобы они были убедительными.
