Какие юридические документы нужны на сайте и как оформить их корректно

Юридическая информация на сайте обеспечивает его работу с учетом требований действующего законодательства. Согласно Федеральными законами «О персональных данных», «О рекламе», «О защите прав потребителей» и другими организации, индивидуальные предприниматели и даже физические лица обязаны размещать на веб-ресурсах ряд обязательных документов. Для бизнеса это одновременно вопрос соблюдения закона и снижения риска претензий со стороны пользователей и контролирующих органов.

В реальной работе юридическая упаковка сайта включает в себя анализ всех составляющих его работы. Ведь требования во многом индивидуальны и их игнорирование может привести к крупным штрафам и блокировке сайта. Перечислим документы обязательно должны быть на сайте. Поговорим о том, какие из них являются универсальными, а какую информацию следует размещать только на сайтах определенных тематик – в частности, актуальной для онлайн-магазинов.

Если разбираться в требованиях к сайту самостоятельно неудобно, можно передать юридическую проверку специалистам ООО "77УРИСТ.РУ". Мы изучим механику ресурса, формы сбора данных и сценарии продаж, определим необходимый комплект документов, подготовим тексты и объясним, где и как их корректно разместить.

Какие сведения о владельце бизнеса разместить на сайте

Закон требует размещать на всех сайтах – включая, на лендингах и «визитках». Требование актуально не только для организации, но и для индивидуальных предпринимателей, самозанятых.

Какую информацию на вашем сайте стоит разместить в первую очередь:

• юридическое наименование;
• ИНН и ОГРН;
• юридический и по существуй адреса;
• контактные данные;
• сведения о режиме работы компании.

Перечень зависит от направления работы и статуса владельца сайта. Штрафа за отсутствие реквизитов изначально не закреплено. Так самозанятым часто достаточно указать ФИО, телефон и e-mail, а также адрес, по которому они могут получать почтовую корреспонденцию. Но если Роскомнадзор потребует опубликовать их, а владелец сайта не выполнит это требование, то его могут оштрафовать на сумму до 20 тыс. руб. Для бизнеса это одновременно вопрос соблюдения закона и снижения риска претензий со стороны пользователей и контролирующих органов.

Публичная оферта и акцепт: как оформить договорные условия

Теперь поговорим о том, что такое оферта на сайте и как происходит ее акцепт. Это особенно важно для сайтов, продающих различные услуги, и онлайн-магазинов. То есть для любых ресурсов, между владельцами и пользователями которых заключатся какая-либо сделка.

Говоря о том, зачем нужен договор оферты на сайте, важно обратиться к сути понятия. По существу, это предложение о заключение сделки на определенных условиях, с которыми пользователь может или согласиться, или отказаться от предоставления услуг, покупки товаров, использования сервисов и так далее.

Договор оферты на сайте должен включать базовые сведения:

• реквизиты компании, ИП или самозанятого;
• указание на то, что документ является публичной офертой;
• данные о направлениях работы – в частности, о типах товаров, которые продает онлайн-магазин или об услугах, которые оказывает компания;
• способы оформления, отмены и оплаты заказа на сайте;
• значимые условия продажи товара и оказания услуги – все, что касается взаимодействия бизнеса и его клиента.

Говоря о том, что обязательно должно быть на сайте по закону, чаще всего упоминают именно оферту. Исчерпывающая информация в оферте, размещаемой на сайте, исключает многие претензии со стороны клиентов и покупателей. Такой правовой документ важен не только для соблюдения требований законодательства, но и для эффективной работы бизнеса. Поэтому такие документы лучше не составлять по шаблону – оптимальным вариантом станет их разработка опытным юристом. Конкретный набор требований зависит от функций сайта, способа приема заявок и модели продаж.

Как пользователь принимает условия оферты

Везде, где есть оферта, также важно разместить акцепт – чаще всего, это кнопка, содержащая пояснение о согласии с условиями документа. Кроме того, форму можно отображать при регистрации или создании аккаунта. Отсутствие акцепта может привести к тому, что клиент откажется от товара или услуги, сославшись на «случайную» оплату, и бизнес будет обязан вернуть деньги.

Как корректно подтвердить оформленный заказ

Все онлайн-магазины, которые работают с розничными покупателями, должны подтверждать заказы после заключения договора на условиях оферты. Практически это означает следующее: компании могут использовать любой канал коммуникации с клиентов – в частности, всплывающие окна, уведомления по СМС или электронной почте. Главное, чтобы подтверждение позволяло идентифицировать онлайн-магазин и содержало данные о соответствующем заказе.

За отсутствие подтверждения магазин могут оштрафовать на сумму до 40 тыс. руб.

Документы о персональных данных и порядке их обработки

Любой сайт, работающий с персональными данными пользователей, должен публиковать политику в отношении их обработки. То есть если на сайте есть форма подписки, регистрации или обратной связи, то документ должен быть опубликован.

Политика в отношении обработки персональных данных должна включать следующие сведения:

• адрес сайта, а также реквизиты организации, ИП или самозанятого;
• перечень персональных данных, которые собирает сайт;
• цель обработки персональных данных;
• установленные сроки хранения и обработки персональных данных;
• способы, которыми сайт будет собирать и обрабатывать персональные данные.

Кроме того, нужно учитывать тот факт, что если политикой обработки персональных сведений закреплена публикация их публикация на сайте в общем доступе, то документ должен включать сведения об обработке общедоступных персональных данных.

Как оформить согласие пользователя на обработку данных

Посетитель сайта должен выразить согласие с тем, что его персональные данные будут использоваться и обрабатываться сайтом. Практически это означает следующее: он должен выразить согласие с положениями соответствующего документа.

В нем указываются:

• наименование компании или данные владельца сайта;
• перечень собираемых и используемых персональных данных;
• цель обработки данных;
• срок действия выраженного согласия;
• способы отказа.

Отдельно пользователь должен выразить согласие с порядком обработки персональных данных, разрешенных для распространения. Отдельно нужно принимать во внимание: в документе с соответствующим содержанием должно быть указано, обработку данных какого типа будет проводить сайт.

У пользователя должна быть возможность разрешить или запретить использование определенной информации с целью распространения. Нарушение этого требования может стоить бизнесу до 700 тыс. руб. Интересно, что при этом штраф за отсутствие политики обработки персональных данных на сайте не превышает 60 тыс. руб.

Cookies: уведомление и согласие пользователя

Согласие на куки для сайта обычно представляет собой всплывающие уведомление о сборе соответствующих данных, которое пользователь закрывает путем, в частности, нажатия на кнопку «ОК». Использование куки-файлов без этого могут приравнять к нарушению правил обработки персональных данных.

Отдельное согласие на рекламные сообщения

Компании, планирующие использовать данные пользователей для направления им рекламы, должны получить от них соответствующее согласие. По требованиям законодательства оно должно включать сведения о том, кто и какую рекламы будет отправлять, какие методы коммуникации будут использоваться для этого и как отказаться от получения рекламы компании.

Пользовательское соглашение: правила работы с сервисом

Такой правовой документ может размещаться на всех сайтах с различными сервисами. По существу, в пользовательском соглашении бизнес указывает, какую ответственность и на каких условиях он готов на себя брать. Кроме того, документы этого типа описывают правила пользования сайтом.

Чтобы понять, как составить соглашение с пользователем, нужно учитывать специфику работы компании и конкретного веб-ресурса. Какая значимая и обязательная информация должна в нем быть:

• описание функционала сайта;
• данные о правах и обязанностях пользователей;
• порядок регистрации на сайте и пользования личным кабинетом;
• условия использования контента, его размещения и копирования;
• регламент оформления подписок, если таковые закреплены на сайте.

Нарушение пользовательского соглашения позволяет бизнесу произвести определенные действия: в частности, удалить аккаунт с сайта. Более того, документ помогает многим организациям снять с себя ненужную ответственность – в частности, указать, что полученная от сервиса информация может быть неточной.

В отличие от оферты, соглашение устанавливает порядок пользования сайтом, а не регламентирует процесс совершения определенной сделки.

Какие дополнительные документы могут потребоваться сайту

Юридические требования к сайту во многом зависят от специфики работы создающей его компании. В зависимости от этого дополнительно могут размещаться:

1. Политика возврата товаров и денежных средств – актуально не только для онлайн-магазинов, но и для сайтов различных организаций, предоставляющих платные услуги.
2. Гарантийные обязательства – документ, устанавливающий порядок обращения покупателя товара по гарантии.
3. Порядок рассмотрения претензий – обязательная информация на сайте, реализующим товары и услуги.

Требования к сайтам также могут меняться в зависимости от размещаемого ими контента. Так согласно требованием действующего законодательства банки обязаны приводить на сайтах диапазон процентных ставок по кредитам и тому подобные данные.

Практический разбор: общие юридические требования к сайтам

Сайты обязаны публиковать достоверную информацию. Иначе возможно привлечение к ответственности их владельцев за распространение заведомо ложных данных. Запрещена публикация информации, вводящих пользователей в заблуждение. Вся правовая информация на сайте должна быть актуальной и корректно отображаемой.

Когда сайт продает товары или услуги, он должен уделять особое внимание защите прав потребителей. Включая, публиковать ссылки на нормативные акты, указывать способы возврата товаров и описывать проводимую политику в области защиты прав потребителей.

Когда на сайте публикуются рекламные объявления, они должны включать закрепленные в законе метки, реквизиты и данные о возможных ограничениях. Иначе владельца ресурса могут обвинить в нарушении закона «О рекламе».

Сбор и работа с персональными данными

Сайты могут собирать следующую информацию о пользователях:

• личные данные пользователей - ФИО, пол, дата рождения;
• контактные данные – адреса местонахождения и проживания, номер телефона, e-mail;
• сведения о работе;
• данные об устройствах и подключении – в частности, IP-адреса;
• реквизиты организаций и так далее.

Политикой работы с соответствующей информацией должен быть установлен порядок, регламентирующих обработку данных каждого типа или всех сразу. Одновременно нужно принимать во внимание, что владелец сайта отражает в документах сведения о том, как и в течение какого срока он обеспечивает хранение и защиту полученных сведений.

Практический разбор: специфические требования к разным типам сайтов

Юридическое оформление веб-ресурсов разного типа в сети Интернет требует учета специфики бизнеса. Рассмотрим наиболее распространенные примеры.

Онлайн-магазины

Актуальные документы для онлайн-магазина:

• Оферта и акцепт.
• Политика конфиденциальности.
• Сведения о политике в сфере обработки персональных данных.
•  Порядок оплаты, доставки и возврата товаров, исполнения гарантийных обязательств.
• Политика конфиденциальности.

Не лишней будет и информация о защите прав потребителя. Рекомендуется разместить данные о порядке направления претензий и другие значимые сведения.

Практический разбор: сайты, реализующие алкогольную продукцию

Доступ к информации на таких сайтах могут получать только совершеннолетние пользователи. Поэтому важно обеспечить переход на страницы веб-ресурса только после подтверждения пользователем достижения 18-летнего возраста. Обычно это реализуется при помощи специального всплывающего баннера.

Кроме того, в Интернете запрещена реклама алкогольной продукции, поэтому важно убедиться, что сайт лишь описывает ее, но не побуждает пользователя к покупке.

Практический разбор: сайты застройщиков и коммунальных служб

Требования к раскрытию информации обязывают застройщиков публиковать на официальных сайтах следующие данные:

• разрешения на ввод объектов в эксплуатацию в течение трех последних лет;
• разрешение на строительство и проектную документацию;
• проектную декларацию;
• заключения контролирующих органов о соответствии застройщика и проектной декларации требованиям закона;
• бухгалтерскую отчетность и аудиторское заключение;
• градостроительный план земельного участка и схему его планировочной организации;
• информацию о собственных средствах и нормативах финансовой устойчивости.

Когда застройщик продает квартиры в строящемся доме, он также обязан опубликовать проект договора участия в долевом строительстве.

Практический разбор: сайты медицинских организаций

Теперь поговорим о том, что должно быть на сайте медицинской организации. Многое зависит от направления ее работы. Согласно законам «Об основах охраны здоровья в РФ» и «Об обязательном медицинском страховании», сайт медицинской организации должен включать сведения о:

• лицензии;
• самой организации;
• медицинских работниках;
• лекарственных препаратах.

Кроме того, необходимо разместить документы, гарантирующие защиту врачебной тайны и медицинской информации, соглашение об обработке персональных данных – если сайт собирает их.

При этом многое зависит от того, в какой сфере работает конкретная организация. Так как правило документы для сайта стоматологии, предоставляющей платные услуги, также включают в себя перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, стандарты оказания медицинской помощи и клинические рекомендации. Конкретный набор требований зависит от функций сайта, способа приема заявок и модели продаж.

Практический разбор: сайты образовательных учреждений, онлайн-курсов и тренингов

На страницах веб-ресурса должно быть отражено, какие именно услуги предоставляет образовательная организация. Так средние школы публикуют на сайте сведения о наименовании, местонахождении и графике работы. А вот учебные заведения, предоставляющие платные услуги, должны размещать на сайтах:

1. Форму договора на оказание образовательных услуг.
2. Лицензию на образовательную деятельность.
3. Данные о политике обработки персональных данных обучающихся
4. Сведения о защите авторских прав на образовательный контент.

Особую специфику имеет оформление документов для курсов, обучающих современным профессиям. Нередко для этого требуется консультация юриста – специалист поможет определить потребность в лицензировании, а также составить корректную оферту и учесть все требования закона при оформлении сайта.

Практический разбор: как проверить соответствие сайта законодательству?

Чтобы убедиться, что сайт отвечает требованиям закона:

1. Изучите нормативную базу – определите, какие именно документы и сведения должны быть указаны.
2. Сопоставьте результаты с полученными данными.
3. Убедитесь в их актуальности.
4. Учтите последние изменения в законодательстве.
5. Обратите внимание на функционал сайта, политику обработки персональных данных и сбор куки-файлов.

Помните, что нарушение требований закона может привести к крупным штрафам и блокировке ресурса.

К сожалению, специфика работы каждого конкретного сайта подразумевает под собой массу юридических нюансов его оформления. При условии, что вы не уверены, что ресурс соответствует требованиям – свяжитесь с нами. Мы проведем юридический аудит вашего сайта, выявим недочеты, дадим рекомендации по их устранению и подготовим все необходимые документы для публикации на сайте.